Termeni și Condiții

1. Definiții

• "Compania", "noi", "nouă" se referă la DispeEngag SRL
• "Utilizator", "client", "dumneavoastră" se referă la persoana care accesează sau utilizează serviciile
• "Servicii" se referă la toate serviciile oferite de DispeEngag, inclusiv consultanță, proiectare, instalare și mentenanță sisteme de energie regenerabilă
• "Site-ul" se referă la site-ul web dispeengag.com
• "Contract" se referă la acordul specific încheiat pentru furnizarea serviciilor

2. Acceptarea Termenilor

Prin utilizarea site-ului sau serviciilor noastre, confirmați că:

• Aveți cel puțin 18 ani sau capacitate juridică deplină
• Aveți autoritatea de a accepta acești termeni
• Toate informațiile furnizate sunt exacte și complete
• Veți respecta toți termenii și condițiile stabilite

3. Serviciile DispeEngag

3.1 Tipuri de servicii

• Consultanță energetică și audit energetic
• Proiectare sisteme fotovoltaice și eoliene
• Instalare și configurare echipamente
• Service și mentenanță
• Asistență pentru obținerea autorizațiilor
• Suport pentru accesarea programelor de finanțare

3.2 Proces de furnizare

Serviciile sunt furnizate conform procesului standard:

1. Consultația inițială și evaluarea nevoilor
2. Elaborarea proiectului tehnic și ofertei
3. Semnarea contractului după acceptarea ofertei
4. Obținerea autorizațiilor necesare
5. Aprovizionarea și instalarea echipamentelor
6. Testarea și punerea în funcțiune
7. Instruirea clientului și activarea garanțiilor

4. Obligațiile Clientului

4.1 Informații și acces

• Furnizarea de informații complete și exacte despre proprietate
• Asigurarea accesului la proprietate pentru evaluări și instalare
• Obținerea tuturor acordurilor necesare de la proprietari/administrație
• Comunicarea oricăror modificări relevante

4.2 Obligații financiare

• Plata conform termenilor stabiliți în contract
• Achitarea la timp a ratelor sau sumelor convenite
• Suportarea costurilor suplimentare pentru modificări solicitate

4.3 Cooperare

• Colaborarea cu echipa noastră pe toată durata proiectului
• Respectarea instrucțiunilor de siguranță
• Informarea promptă despre orice probleme

5. Prețuri și Plăți

5.1 Structura prețurilor

• Prețurile sunt exprimate în RON, cu TVA inclus
• Ofertele sunt valabile 30 de zile de la emitere
• Costurile suplimentare vor fi comunicate și acceptate în prealabil

5.2 Modalități de plată

• Transfer bancar
• Plată cu card (pentru consultanță)
• Plată în rate conform contractului
• Finanțări prin parteneri bancari

5.3 Întârzieri la plată

În cazul întârzierilor la plată se pot aplica:

• Penalități de întârziere conform legii
• Suspendarea temporară a serviciilor
• Rezilierea contractului în cazuri extreme

6. Garanții și Responsabilități

6.1 Garanțiile oferite

• Panourile fotovoltaice: 25 de ani garanție de performanță
• Invertoare: 5-12 ani în funcție de marca
• Instalarea: 2 ani garanție pentru lucrări
• Turbine eoliene: 5-10 ani în funcție de tipul turbinei

6.2 Limitări ale responsabilității

DispeEngag nu este responsabil pentru:

• Întârzieri cauzate de factori externi (vreme, autorități, furnizori)
• Defecțiuni cauzate de utilizare necorespunzătoare
• Daune cauzate de forță majoră
• Pierderi indirecte sau consecințiale

6.3 Procedura de reclamații

1. Notificarea în scris a problemei în maxim 7 zile
2. Investigarea și diagnosticarea în 5 zile lucrătoare
3. Reparația sau înlocuirea în garanție
4. Confirmare finalizare și semnătură client

7. Proprietatea Intelectuală

• Toate proiectele tehnice rămân proprietatea DispeEngag
• Clientul primește drept de utilizare pentru proprietatea specifică
• Nu este permisă copierea sau distribuirea proiectelor
• Logo-urile și mărcile sunt proprietatea respectivilor deținători

8. Confidențialitate și Protecția Datelor

Prelucrarea datelor personale se face conform Politicii de Confidențialitate. Ambele părți se angajează să:

• Păstreze confidențialitatea informațiilor comerciale
• Nu divulge date tehnice către terți
• Protejeze informațiile proprietare
• Respecte GDPR și legislația aplicabilă

9. Rezilierea Contractului

9.1 Reziliere de către client

• Dreptul de retragere în 14 zile pentru servicii la distanță
• Reziliere cu preaviz de 30 zile pentru contractele în curs
• Plata serviciilor deja efectuate

9.2 Reziliere de către DispeEngag

• Neîndeplinirea obligațiilor de plată
• Refuzul accesului pentru executarea lucrărilor
• Încălcarea gravă a contractului

10. Forța Majoră

Părțile sunt exonerate de responsabilitate în cazul forței majore, inclusiv:

• Fenomene naturale extreme
• Conflicte militare sau acte de terorism
• Modificări legislative majore
• Greve generale sau pandemii
• Întreruperi ale furnizării de echipamente

11. Soluționarea Disputelor

11.1 Negociere amiabilă

Orice dispută va fi soluționată mai întâi prin negociere directă între părți în termen de 30 de zile.

11.2 Medierea

Dacă negocierea eșuează, părțile pot apela la mediere prin Camera de Comerț și Industrie.

11.3 Arbitraj și instanțele de judecată

Disputele nesoluționate vor fi judecate de instanțele competente din România, cu aplicarea legii române.

12. Modificarea Termenilor

DispeEngag își rezervă dreptul de a modifica acești termeni. Modificările vor fi comunicate prin:

• Publicarea pe site-ul web
• Email către clienții existenți
• Notificare în contractele noi

Continuarea utilizării serviciilor după modificări constituie acceptarea noilor termeni.

13. Legea Aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Pentru aspectele neacoperite se aplică:

• Codul Civil român
• Legea protecției consumatorilor
• Regulamentele UE aplicabile
• Normele specifice energiei regenerabile

14. Contact

Pentru întrebări despre acești termeni:

• DispeEngag SRL
• Aleea Frasinului 01, Mun. Valea lui Mihai, Alba, CP 065581
• Telefon: 0253835323
• Email: [email protected]

15. Clauze Finale

• Dacă o clauză devine nulă, restul termenilor rămân valabili
• Renunțarea la un drept nu constituie precedent
• Termenii nu afectează drepturile legale ale consumatorilor
• Orice anexe fac parte integrantă din acești termeni